O VoIP (Voice over Internet Protocol) é uma recente tecnologia que viabiliza a comunicação telefônica utilizando a internet como meio de transmissão da voz. Em português também é conhecida por Voz sobre IP. A tecnologia VoIP, basicamente, converte sinal de voz (analógico) em pacotes de dados (formato digital) e os transmite através da internet ou redes digitais privadas.

A Redução de Custos é apenas uma das vantagens do VoIP. Basicamente, o telefone se torna virtual, acessível em qualquer parte do mundo desde que se esteja ligado à Internet.

Com um pequeno hardware de conexão (gateway de VoIP) ou um telefone VoIP, podemos chegar em um hotel ou Cyber-Café, conectar o aparelho telefônico comum à Internet e falar de graça com outros números de telefone de um ITSP  (Internet Telecom Service Provider) que você possa ser cliente.  

A qualidade da conexão ADSL é suficiente para conversar, mas em alguns casos não garante perfeição, porque a banda ADSL normalmente não é 100% garantida pela operadora de telefonia ou a rede local está sobrecarregada com tráfego de dados de navegação internet, downloads, e-mails, etc.

O VoIP da precisa apenas de 14Kbps de banda para estabelecer o sincronismo com o ponto remoto e manter uma boa qualidade de serviços.

Uma solução para aumentar a qualidade da comunicação é a instalação na rede local um Firewall com QoS (Quality of Services) para priorizar os serviços de voz em relação aos outros dados que estão sendo transmitidos simultaneamente. Outra solução seria aumentar a banda de internet contratando um link que suporte todos os serviços simultâneos (dados e voz) na mesma rede.

O VoIP pode ser utilizado de forma autônoma simplesmente ligado em qualquer comunicação à rede internet ou pode ser instalado em uma posição de linha tronco no seu PABX.

Como o PABX, você terá acesso ao VoIP em todos os ramais. Por exemplo, para pegar um sinal de linha no PABX geralmente discamos "0" ou "9" no ramal. Para pegar um tom de VoIP poderíamos programar o PABX para discar "6" no ramal.  

Uma empresa pode ter números VOIP na matriz e ligar todas as filiais, escritórios remotos, ou mesmo vendedores ou técnicos de campo, no Brasil e no Exterior.

O VOIP é uma evolução natural da telefonia convencional e a conectividade através do VoIP faz ou fará parte de qualquer estratégia empresarial, esteja ela concentrada internamente entre seus pontos de atendimento ou interligando a matriz com suas filiais e escritórios.

Abaixo estão relacionadas as principais vantagens do VoIP:

. Mobilidade e flexibilidade dos ramais, já que os ramais dotados de infra-estrutura VoIP (IP-Phone, Soft-Phone ou dispositivo ATA - Adaptador para Telefone Analógico) podem conectar-se com a estrutura VoIP da empresa de qualquer ponto do mundo, bastando para isso um link Web e um IP-Phone.

. Utilização de uma única infra-estrutura para prover serviços de link de dados e telefonia.

. Custo zero para ligações dentro da empresa (entre matriz e filiais ou entre filiais) e de Telefone IP para qualquer outro Telefone IP.

. Redução drástica de custos para ligações interurbanas e principalmente para ligações internacionais.

. Correio de Voz com integração de correio eletrônico (mensagem unificada).

. Qualidade de voz equivalente à telefonia convencional.

. Eficiência em comunicação com custo acessível.

. Integração com o PABX da empresa.

. Centralização do fluxo telefônico gerando.

. Melhor controle e  otimização dos recursos.

. Redução do número de troncos convencionais.

. Fácil Implantação dos equipamentos VoIP.

. Suporte e assistência permanentes.

. Segurança e privacidade.